FAQ よくある質問

申込みからサービス開始までに関して

法人設立予定ですが、個人・法人のどちらで申し込みをすれば良いですか？

これから会社設立される場合は、まずは会社の代表者になられる方から個人でお申込みください。
個人でご契約後、貸出住所を開示いたしますので、法人登記等にご使用いただけます。

法人設立が完了されましたら、以下より法人切り替えのお手続きをしてください。
▼法人契約への切り替えはこちら
会員情報＞ページ内下部「法人契約への切り替え」＞申し込む＞必要情報入力＞法人契約への切り替えを申し込む

契約に利用するメールアドレスは制限ありますか？

特に制限はございませんので、お客様が普段からご利用いただいているアドレスでも問題ございません。
ただし、利用期限のあるメールアドレス（ワンタイムパスワード等）はご利用いただけません。

なお、キャリアメール（@docomo.ne.jp、＠softbank.ne.jp等）でのアカウント登録は、迷惑メールフィルタによって認証メールを受信できないことが多く、非推奨となっています。

年齢制限はありますか？

18歳以上の方からご利用可能です。

申込みからサービス開始まではどれくらいかかりますか？

申込みからご利用開始までは1～7営業日いただいております。
申込み後に、弊社で審査を行い、審査通過後に初回支払いを頂いてからサービス開始となります。
※登録内容や書類の不備がありますと再提出の必要があるため、お時間がかかってしまいます。
※土日祝日・年末年始は審査対応をお休みさせていただいております。予めご了承ください。

住所開示と契約開始はいつからですか？

支払い登録完了後から契約開始となり、住所開示をいたします。
契約住所は会員サイト内からご確認いただけます。
【確認方法】
会員画面＞右上アイコン（マイページ）＞会員情報＞契約内容＞契約住所

ただし、郵便転送サービスはお客様の住所にお送りする簡易書留の受取確認後にサービス提供開始となります。

代理申込はできますか？

個人のお客様に関しては、利用者様と申込者様は同一とさせていただいております。
法人のお客様に関しては、代表者様とご登録担当者様が異なる場合がございますので、その限りではございません。代理申込みの場合は委任状が必要になりますので予めご了承ください。

必要書類について教えて下さい。また身分証として利用できるものは何ですか？

必要書類についてはこちらこちらをご参照ください。

登録時の審査はどのように行われているのでしょうか？

審査の方法は非公開とさせていただいております。
お客様の登録内容に誤りがないか、規約に記載されている登録不可業態ではないかなどの確認をさせていただいております。

また、登録時に提出していただいた書類に関しては、審査通過されなかった場合に関してのみ適切に処分させていただきます。

申込後、メールが届きません

メールサーバーにより、迷惑メールやプロモーションに振り分けられていることが多く見受けられます。
受信トレイ以外のスペースをご確認いただきますようお願いいたします。
また、ドメイン指定受信で弊社（@dmm.com）からのメールが受け取れない設定の場合は、設定変更をお願いします。

それでも受信できていない場合は、ご登録のメールアドレスが誤っている可能性がございます。
その際はお手数ですが、こちらをご確認の上、運営までご連絡くださいませ。

申込中、本人情報を間違えて入力してしまいました

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

■タイトル：「申込中の登録情報変更について」
■本文：以下内容を記載の上送信ください。
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【修正事項について】
・修正箇所（名前、電話番号、住所、生年月日等）
・修正箇所の正しい情報

【本人確認事項】
ご本人確認の為、上記修正箇所以外で以下より3点ご回答ください。
・名前
・電話番号
・住所
・生年月日
・メールアドレス
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※メールアドレスを間違って入力してしまった場合はこちらをご確認ください。
※営業時間は平日10:00～18:00です。
営業時間外にご連絡いただいた場合は翌営業日に対応いたします。

申込時にメールアドレスを間違えて入力してしまいました。

正しいメールアドレスから以下アドレスにご連絡ください。

■メールアドレス：info-virtual@dmm.com
■件名：「メールアドレス修正について」と記載ください。
■本文：以下内容を記載の上送信ください。
--------------------------------------------------------------------------------
・ご契約者様のお名前：
・ご契約者様のお電話番号：
・ご契約者様の生年月日（西暦）：　　　年　　　月　　　日
--------------------------------------------------------------------------------

※誤入力ではなく、異なるメールアドレスをご登録される場合は
　再度お申込みからご登録をお願いいたします。
　▼お申込みはこちら

※キャッシュが残っている場合、前画面から遷移しない場合がございます。
　その際は一度他に開いているタブをすべて閉じて、ブラウザの再起動をお試し下さい。

※営業時間は平日10:00～18:00です。営業時間外にご連絡いただいた場合は翌営業日に対応いたします。

外国人でも利用可能ですか？

はい。以下の条件を満たす場合はご利用可能です。
・日本在住かつ、郵送物の転送先が日本国内である
・日本語でのコミュニケーションが可能であり、電話やメールでの対応に問題がない
・留学など一時的な日本の滞在ではない
・弊社指定の本人確認書類の提出が可能である
▼本人確認書類についてはこちら

海外にいる日本人ですが、利用できますか？

申し訳ございません。現時点では、海外在住の方へのサービス利用はお断りさせていただいております。