FAQ よくある質問

その他オプションサービスに関して

どのようなオプションサービスがありますか？

以下サービス一覧より「オプション」をご覧ください。
サービス一覧

オプションサービスの申し込みからどれくらいで利用開始できますか？

■宛名追加
お申し込み後、1営業日〜7営業日以内にご利用可能です。
利用開始可能になりましたら会員サイトのお知らせとメールにてお知らせいたします。

■AI秘書自動応答サービス
最短と翌月第１営業日から利用開始日をご選択可能です。
利用開始可能になりましたら会員サイトのお知らせとメールにてお知らせいたします。
・最短：お申し込み後、1～4営業日程度でご利用可能
・翌月第１営業日：翌月第１営業日午後12時前後にご利用可能

■転送カスタマイズ
当月23日までにお申込みいただくと、翌月から利用開始となります。

■らくらくHPサービス
最短と翌月第１営業日から利用開始日をご選択可能です。
利用開始可能になりましたらご登録いただきましたメール宛にお知らせいたします。
・最短：お申し込み後、当日〜3営業日程度で納品
・翌月第１営業日：翌月第１営業日中に納品
※公開設定は、納品時点以降に、会員様ご自身で設定いただけます

オプションプランの申し込みと支払いのタイミングはいつですか？

■宛名追加
初回申込み時、バーチャルオフィス利用開始後、どちらでもお申込みいただけます。
・初回申込み時：お申込み完了月から利用料金が発生し、バーチャルオフィスの初回お支払いと一緒に請求されます。以降は毎月10 日に請求されます。
・バーチャルオフィス利用開始後：サービス開始翌月分から利用料金が発生し、翌月10 日にご請求いたします。以降は毎月10 日に請求されます。
※ お客様のお申し込み後、弊社にて承認完了し、サービスを開始した月を初月とさせてい
ただきます。
※ 初月分は請求発生しません。

【お申込方法】
会員画面＞右上アイコン（マイページ）＞会員情報＞契約プラン＞変更する＞オプション欄
にて追加＞必須事項入力＞変更申請変更

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■AI 秘書自動応答サービス
バーチャルオフィスお申込み後にオプション申込みが可能です。
利用開始日は、最短と翌月第１営業日からご選択いただけます。
サービス開始月から利用料金が発生し、翌月10 日にご請求いたします。以降は毎月10 日に請求されます。

※ 日割りはなく、サービス開始月でも利用料金は満額発生します。

【お申込方法】
こちらよりお申込みください。

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■転送カスタマイズ
当月23日までにお申込みいただきますと、翌月より利用開始となります。
サービス開始月から利用料金が発生し、当月10 日にご請求いたします。以降は毎月10 日に請求されます。
※毎日転送のみオプション料金が発生します

【お申込み方法】
会員サイト＞右上人型アイコン＞会員情報＞転送カスタマイズ＞変更する

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■らくらくHP サービス
バーチャルオフィスお申込み後にオプション申込みが可能です。
利用開始日は、最短と翌月第１営業日からご選択いただけます。

・年額プラン：サービス開始月から利用料金が発生し、1 年間分を翌月10 日に、以降は更新月10 日に請求されます。

・月額プラン：サービス開始月から利用料金が発生し、翌月10 日にご請求いたします。以降は毎月10 日に請求されます。

・ドメイン取得費用及び更新費用：サービス開始月から取得費用が発生し、翌月10日にご請求いたします。以降は1年ごとに更新費用をご請求いたします。
(例：2023年1月1日にご利用開始の場合、初回ドメイン取得費用請求は2023年2月10日、次回のドメイン更新日は2024年1月1日となり、更新請求は2024年2月10日です)
ドメイン名は年間契約で自動更新され、翌年度更新されない場合に期限切れになり、そのドメイン名は使用不可となります。

※ 日割りはなく、サービス開始月でも利用料金は満額発生します。

【お申込方法】
こちらよりお申込みください。

貸し会議室はありますか？

現在は名古屋店のみ、店舗内に貸し会議室をご用意予定です。　
他の店舗では貸し会議室やワークスペースのご用意がございませんが、、提携しているポータル会社の会議室を割引価格でご利用いただけます。
お客様のご都合に合うエリアや広さをお選びいただけますので、お打ち合わせや、リモートワークの際にぜひご使用ください。
▼契約者特典の詳細についてはこちら

転送カスタマイズとはなんですか？

月に1〜4回の転送頻度と転送日の指定、隔週の曜日指定、または毎日転送の中からご自身で設定ができるオプションです。
郵送物の到着予定に合わせて、ご自身で転送頻度を毎月調整できます。

▼詳しくはこちら

申請した転送カスタマイズの設定を変えたいです

翌月分の転送スケジュールは、当月23日までであれば何度でも変更が可能です。
会員サイトで変更申請ができない（※変更未完了）場合は、変更完了後に再度変更をお試しください。
※変更完了はメールにてお知らせいたします

なお、24日以降は変更操作ができなくなりますので、翌月1日以降にご申請をお願いいたします。
※翌月1日に変更された場合、転送スケジュールは翌々月から反映されます

AI秘書自動応答サービスとはなんですか？

AI秘書が自動応対をし、メールで着信内容をお知らせするオプションサービス（1,650円～/月）です。

会員様のお名前（もしくは法人名）を名乗った後、お電話相手の事業者名、お名前、ご用件、折り返し先の電話番号をお聞きします。
また、いつ・誰から・どのような電話があったのか、テキストと録音をメールでお送りします。

・住所貸しプランの方：AI秘書自動応答サービス専用の050電話番号を提供いたします。
・固定電話セットプランの方：転送AI秘書自動応答サービス専用の050電話番号を発行し、貸出の電話番号から転送させることが可能です。

※着信件数100件/月まで無料です。101件目以降は着信1件につき55円をご請求いたします。

▼詳しくはこちら

AI秘書がどのような対応をするか事前に聞くことはできますか？

こちらのサンプル音声よりご確認ください。

※冒頭と終話前の挨拶は自由にカスタマイズしていただくことが可能です。

AI秘書自動応答サービスの申し込み方法を教えてください。

こちらのフォームからお申込みください。

※AI秘書自動応答サービスは、DMMバーチャルオフィスのオプションサービスです。
本サービスのご利用をご希望の場合は、DMMバーチャルオフィスをご契約後にお申し込みください。

AI秘書自動応答サービスの申込内容（名乗り/挨拶文）を変更したい

運営までメールにてご連絡ください。

■宛先メールアドレス：info-virtual@dmm.com
■送信元メールアドレス：登録済みメールアドレス
■本文：以下内容を記載の上ご連絡ください。
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【本人確認事項】
・会員ID：
・契約者名：


【名乗りを変更する場合】
受電時にAIがお電話口の方にお伝えする法人名(または個人名)をご入力ください
・新しい名乗り：
・新しい名乗り（よみがな）：
※名称を区切りたい場合は「、」を入れてください（例：ごうどうがいしゃ、でぃーえむえむどっとこむ）


【挨拶文を変更する場合】
ご希望の挨拶文をお知らせください。
▼変更可能箇所はこちら

①受電時の冒頭のご挨拶を“ひらがな”でご入力ください
※文脈で名称を区切りたい場合は「、」を入れてください（例：おでんわありがとうございます、ごうどうがいしゃ、でぃーえむえむでございます）

②終話前のご挨拶を“ひらがな”でご入力ください
文脈で名称を区切りたい場合は「、」を入れてください（例：おりかえしがひつようなばあいは、さんえいぎょうびいないに、ごれんらくします。おでんわ、ありがとうございました。）

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※変更には数営業日程度お時間を頂戴する場合がございますので予めご了承ください。

AI秘書の質問内容を変更したい

質問内容の変更はできかねますが、あらかじめ用意している質問項目のON/OFF設定が可能です。
①事業者名
②お名前
③用件
④折り返しの要否
※通話イメージはこちら

「④折り返しの要否」は、AI自動応答サービスのお申込み時に設定が可能です。
その他の項目はお申込み時はONの状態で利用開始となりますので、
OFFの設定へ変更希望されます場合は別途運営までご連絡ください。

オプションを解約したいです

オプションによって解約方法が異なります。

■宛名追加オプション：お問い合わせフォームより運営へご連絡ください。
※最終営業日18時までに申請された場合は、当月末解約（最終請求：解約月当月）
※月末に解約申請された場合、運営での手続きが月をまたぐことにより、申請日の翌月末解約となる場合がございますので、お早めにご連絡くださいませ。
※解約後は、解約された屋号宛のお荷物が届きましても差戻となります。

■AI秘書自動応答オプション：解約申請フォームよりご申請をお願いします。
※最終営業日18時までに申請された場合は、当月末解約（最終請求：解約月翌月）
※月末に解約申請された場合、運営での手続きが月をまたぐことにより、申請日の翌月末解約となる場合がございますので、お早めにご連絡くださいませ。

■転送カスタマイズ：会員サイトよりご申請ください。
【解約方法】
会員サイト>右上の人型アイコン>会員情報>転送カスタマイズ「変更」>転送タイミング「基本設定（毎週水曜日）０円」>変更申請
※当月23日までの申請で、当月末解約可能（最終請求：解約月当月）

■らくらくHP：専用サイトよりご申請ください。
【解約方法】
らくらくHP専用サイト>ページ下部の「利用停止」を押下>ご利用停止日を選択し、「利用停止する」を押下>らくらくHPでご登録のメールアドレスに送信される確認コードを利用停止画面に入力して「次へ」を押下>「利用停止」を押下
※運営にて手続き後、当月末解約（最終請求：解約月翌月）
※月末に解約申請された場合、運営での手続きが月をまたぐことにより、申請日の翌月解約となる場合がございますので、お早めにお手続きくださいませ。