FAQ よくある質問

その他

操作中にエラーが発生しました

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
ご状況を確認させていただく為、以下内容をメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

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■メールアドレス：info-virtual@dmm.com
■本文：以下内容を記載の上ご連絡ください。

【本人確認事項】
・名前
・電話番号

【症状・環境について】
・ご使用のデバイス（PCのMacbook Proなど）　※携帯の場合キャリアもお知らせください。
・ご使用のブラウザ（Google Chromなど）
・エラーの発生日時
・詳しい症状についてお知らせください。
　※エラー発生時のスクリーンショットがございましたらメールに添付いただきますと幸いです。
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※エラーによってはキャッシュクリアで解決する場合がございます。
　お急ぎの場合は、キャッシュクリアをお試しくださいませ。

登録情報（住所/電話番号/メールアドレス）を変更したいです。

お引越しでの住所変更や、電話番号・メールアドレスが変更になる場合は以下アドレス宛にご連絡をお願いします。

■メールアドレス：info-virtual@dmm.com
■本文：以下内容を記載の上ご連絡ください。
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【変更事項について】
・変更箇所（名前、電話番号、メールアドレス等）
・変更箇所の正しい情報

※転送先住所・転送先電話番号（固定電話セットプランの場合）が変更になる場合は、
　新しい住所・電話番号をお知らせください。


【本人確認事項】
ご本人確認の為、上記変更箇所以外で以下より3点ご回答ください。
・名前
・電話番号
・住所
・生年月日
・メールアドレス


【ご提出書類】※住所が変更になる場合
▼以下より2種類（うち1種類は顔写真入り）ご提出ください
・運転免許証（表裏両面）
・マイナンバーカード（表面のみ）
・パスポート（顔写真ページ・住所記載ページ）
・住民票（3か月以内に取得、マイナンバー記載の場合はマスキングしてください）
・健康保険証（表裏両面、記号・番号部分はマスキングしてください）
※マスキングについて：こちら
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※営業時間は平日10:00～18:00です。
営業時間外にご連絡いただいた場合は翌営業日に対応いたします。
※変更はご契約者様本人（法人の場合は代表者または担当者）の方からの申請のみ可能です。
　セキュリティ上、代理の方からの変更は受付いたしかねますのでご了承くださいませ。

法人で契約していますが、代表者（または担当者）を変更したいです。

以下アドレス宛にご連絡をお願いします。

■メールアドレス：info-virtual@dmm.com
■本文：以下内容を記載の上ご連絡ください。
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【確認事項】
①新しい代表者（または担当者）様のご情報をご教示ください。
・氏名
・メールアドレス
・住所（郵便番号含む）
・生年月日
・電話番号
・役職（代表者or担当者）

②転送先住所・転送先電話番号（固定電話セットプランの場合）が変更になる場合は、
　新しい住所・電話番号をお知らせください。


【本人確認事項】
ご本人確認の為、現在の登録情報について以下より3点ご回答ください。
・名前（会社名）
・電話番号
・住所
・生年月日
・メールアドレス


【ご提出書類】
新しい代表者（または担当者）様の本人確認書類をご提出ください。
▼以下より2種類（うち1種類は顔写真入り）ご提出ください
・運転免許証（表裏両面）
・マイナンバーカード（表面のみ）
・パスポート（顔写真ページ・住所記載ページ）
・住民票（3か月以内に取得、マイナンバー記載の場合はマスキングしてください）
・健康保険証（表裏両面、記号・番号部分はマスキングしてください）
※マスキングについてはこちら
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※営業時間は平日10:00～18:00です。
　営業時間外にご連絡いただいた場合は翌営業日に対応いたします。
※変更はご契約者様本人（法人の場合は代表者または担当者）の方からの申請のみ可能です。
　セキュリティ上、代理の方からの変更は受付いたしかねますのでご了承くださいませ。

契約者特典（特典コード）はどこから確認できますか？

会員サイトよりご確認いただけます。
お得な特典が満載ですので、ぜひご利用ください。

【確認方法】
会員画面＞右上アイコン（マイページ）＞「契約者特典」を押下

オフィスに社名の掲示はできますか？

申し訳ございません。
社名を掲示するサービスは行っておりません。
予めご了承くださいませ。

営業時間を教えてください

営業時間、休業日は下記の通りです。

【営業時間】平日10時～18時　
（来店受取り可能時間：平日11時～18時）

【休業日】土曜・日曜・祝日

その他営業日に変更がある場合は、ホームページまたは会員サイトにてお知らせします。

個人情報は守られてますか？

個人情報保護方針に基づき、厳正な管理が行われています。安心してサービスをご利用ください。
個人情報保護方針につきましては下記ご参照ください。
＜個人情報保護方針＞

解約方法を教えてください

会員サイトよりお手続きをお願いいたします。

【解約申請方法】
会員画面＞右上アイコン（マイページ）＞会員情報＞解約申請「申し込む」＞はい＞ご登録のメールアドレス宛に解約申請フォームが送られますので、ご入力をお願いいたします。

▼ご準備いただくもの▼
【個人】
・保証金返金用の口座情報
・当サービスの住所を使用されていた媒体（ホームページ等）において住所を変更/削除したことが確認できる箇所の画像
※必ず住所変更完了後にご申請ください。
【法人】
・保証金返金用の口座情報
・住所変更をされた履歴事項全部証明書
・当サービスの住所を使用されていた媒体（ホームページ等）において住所を変更/削除したことが確認できる箇所の画像
※必ず住所変更完了後にご申請ください。

▼ご提出の際の注意事項▼
・上記フォームのご提出後、運営にて内容確認をし、運営承認の月末が解約日（サービス利用可能最終日）となります。
運営の確認には、7営業日ほど要しますので、解約希望月の中旬までを目安にご申請をお願いします。
・年間/半年契約者様において、フォームご提出日が契約満了日間近の場合は、単月契約にお切り替えされることを推奨します。
・解約日以降に契約期間が残っていた場合、利用料のご返金はできかねますのでご了承くださいませ。
・固定電話セットプランのお客様は、解約日翌日午前0:00より固定電話の転送は停止となります。

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【ご解約申請フォーム後のご解約の流れ】
①フォームをご提出
②運営にて内容確認
③ご解約申請手続き完了のメールを運営より送付
④上記③受信日の月末日：解約日（サービス利用可能最終日）
⑤解約日翌月10日：最終請求日（従量課金請求がない場合は解約月10日）
⑥解約日翌月末日：保証金返金（月末日が休業日の場合、前営業日）

申込みをキャンセルしたいです

下記フォームよりキャンセル申請をお願いいたします。
▼お申込みキャンセルフォーム
※お申し込みキャンセルは初回お支払い前のお客様に限ります。

パスワード/メールアドレスを忘れてしまいログインできません

●パスワードをお忘れの場合
こちらよりパスワード再設定のお手続きをお願いします。

●メールアドレスをお忘れの場合
運営までお問い合わせください。その際、本人確認として以下をお伺いしております。
・お名前
・生年月日
・電話番号
メールでお問い合わせの場合は、上記記載の上お問い合わせください。