FAQ よくある質問

郵送サービスに関して

郵送物・宅配便がバーチャルオフィスに届いてから、受取までの流れを教えて下さい

①お荷物がバーチャルオフィスに届きましたら、お客様の会員画面に郵送物到着の通知が届きます。
　荷物登録後、一時間以内に自動メールでもお知らせいたします。
※宅配便・書留等押印が必要なものは受取時に手数料330円が発生します。

②会員画面上で、処分・個別転送をお選びください。選択されない場合は定期転送にのります。
※処分の場合は配送せずに、弊社にて廃棄処分とさせていただきます。
※定期配送は、毎週火曜日までに届いたお荷物を水曜日にまとめてお客様の登録した住所にお送りいたします。配送費用はお客様ご負担です。
※即時配送(440円）や、日時指定配送(440円）の場合は、会員サイト内で依頼できます。土日祝日は対応できかねますので、予めご了承ください。
※一部店舗では来店受取が可能です。

③お客様の登録住所に配送されますので、ご確認ください。

▼転送の詳細はこちら

受取ができない荷物はありますか？

一部、運営上受け取れないものがございます。
受け取れない郵送物が届いた場合は「不在票」対応、または差出人への返却をさせていただきます。
不在票対応を行った場合は、不在票をご連絡しますので、以降は運送会社とご連絡をお取りください。

▼全プラン共通受取不可対象
・現金書留・本人限定受取郵便・内容証明郵便
・公的・法的に効力のある文書
・代引商品など
・危険物・生き物・生もの・クール便・生花、植物
・郵送基準外のもの・ダイレクトメール等の返信による多量な郵送物
・規定サイズを超えているもの（3辺の長さの合計が120cm以上、15kg以上のもの）
・ゆうパック・ゆうメール・ゆうパケット・ヤマト宅急便以外の着払い
・受取時に通関税の支払いが必要なもの
・料金不足で受取時に支払いが必要なもの
・登録の無いお名前（社名・屋号含む）、名字のみ等会員様の判別がつかないもの
　※会員様の判別が出来ない場合は差戻いたします
・その他、弊社で郵送が困難だと判断したもの

▼ミニマムプランをご利用の方
上記のほか、「返品」・「返送品」・「個人事業主の税金関係書類」以外は受取不可です。
※返送品：商品発送時の差出住所に弊社住所をご利用後、宛所不明等で返送されたもの

▼ライトプランをご利用の方
いかなる荷物も受取不可です。
もし届いた場合は差戻しまたは破棄いたしますのでご了承くださいませ。

※東京以外の店舗では、着払い受取時の宛名欄に「DMM.com内」と記載いただく必要がございます。
　<例>「DMM.com内　ABC様 宛」
　記載がない場合は不在票対応または差戻しとさせていただきますのでご留意ください。


その他郵送物についての詳細はこちら

来店予約をキャンセル/日時変更したいです

会員サイトにて来店予約のキャンセルが可能です。
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【特定の荷物をキャンセルする場合】
会員画面>来店キャンセルしたい荷物を選択>「キャンセルを確定する」を押下

【複数の荷物をまとめてキャンセルする場合】
会員画面>画面右上「まとめて依頼する」>画面上部の「まとめて来店予約をキャンセルする」を選択>来店予約をキャンセルしたい荷物にチェック>画面下部の「キャンセル内容を確認する」を押下>「キャンセルを確定する」を押下
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来店日時を変更される場合は、一度上記手順にてキャンセルを行っていただいた上で、
再度ご希望の日時にてご予約をお願いいたします。

※来店予約日時を過ぎている場合、会員サイトからのキャンセルはできかねますので運営までお問い合わせください。
なお、予約日の18時を過ぎても来店されない場合は運営にて自動でキャンセルが行われます。

転送頻度の変更は可能ですか？

転送カスタマイズオプションをご利用いただければ、毎日転送や月に一回など自由に設定可能です。
※毎日転送のみオプション料金（1,650円/月）が発生します
▼詳しくはこちら

どのような宛名でもバーチャルオフィスに届きますか？

契約者登録のない法人名、個人名及び屋号で届いたものは、受取できません。
バーチャルオフィスに届くお荷物の宛名は、
法人契約の場合は法人名（または登録済みの屋号）、個人契約の場合は個人名フルネーム（または登録済みの屋号）を必ず記載してください。

登録の無いお名前や、名字のみなど会員様の判別ができないものは、
差戻しさせていただきますので予めご了承ください。
※差戻しできないもの（戻り荷物など）は破棄させていただきます。

転送された郵送物が届きません

普通郵便で発送した場合、土日配達がないため配送状況によっては到着が遅延する場合がございます。
発送日より1週間以上経過しても届かない場合は、恐れ入りますが運営までお問い合わせくださいませ。

なお、レターパックライトで発送した郵送物については追跡が可能です。
追跡番号をご希望の方は都度運営までご連絡くださいませ。

ライトプランを利用していて荷物が届いたらどうなりますか？

差戻しをした後、メールにてご連絡いたします。
今後も荷物が届く場合は、荷物が受取可能なプランに変更してください。

不要な郵送物・荷物は処分してもらえますか？

はい、可能です。
会員サイト内の各お荷物画面から、処分依頼をしてください。
※荷物の依頼期限日（通常は火曜日）までに処分依頼されなかった場合は、定期転送させていただきます。

郵送物転送サービスの料金を教えて下さい

こちらをご確認ください。
郵送物に関して

郵送物がいくつか届いたら1つにまとめて転送してもらえますか？

【郵便物の場合】
A4サイズまでの郵便物であれば、おまとめしてお送りします。
請求料金は、まとめた合計重量によって請求をさせていただきます。
大きさや重さにより角形2号またはレターパックライトにて同梱できなかった場合は、
紙袋/段ボール箱に同梱させていただき、宅配便にてお送りします。
※重量や種別により転送方法は異なります。
※角形2号/長形3号の封筒またはレターパックライトで同梱する場合は、同梱手数料は発生しません。

【宅配便の場合】
宅配物が2件以上ある場合、紙袋/段ボール箱を使用して同梱させていただきます。
宅配物と郵便物をお預かりしている場合は基本的に別々に転送しますが、
同梱した方が合計料金が安くなると判断した場合は、同梱して発送いたします。
※弊社の用意の段ボール箱に同梱できない大きさの場合は、分けて発送します。

▼同梱手数料
紙袋/段ボール箱を使用して発送する際、以下の通り同梱手数料が発生します。
<同梱手数料>
・紙袋（約80サイズ未満）：330円
・段ボール（約100サイズ以上）：550円

事務所にて荷物の受取は可能ですか？

一部店舗で来店受取サービスをご提供しております。
会員画面より来店予約を行っていただき、受取時には予約時にご登録された受け取る方のお名前、身分証の提示をお願いします。

来店受取サービスの提供の有無に関しては、店舗ページをご確認ください。
店舗紹介

その日に届いた荷物を来店受け取りしてもいいですか？

お荷物のお受け取りは、荷物登録の翌営業日から可能です。
会員画面より来店受取の指定をお願いいたします。

何時までの依頼なら荷物の即日発送してもらえますか？

当日の16時までに会員サイトよりご申請いただけましたら対応可能です。
16時以降にご申請いただいた場合、集荷の兼ね合いで翌営業日の発送となる場合がございますので予めご了承ください。

郵送物・宅配便は中身の確認をしてもらえますか？

郵送物及び、宅配便などお客様宛に届いたものは一切開封いたしません。

登録住所以外の住所に転送できますか？

オプション（440円）にて、基本の転送先以外の別住所へスポットで転送先を変更することが可能です。
【オプション利用方法】
荷物一覧＞対象のお荷物を選択＞「個別転送」を選択＞転送先欄の「新しい住所に送る」を選択し、住所・宛名を入力＞「依頼する」を押下

※16時までに申請いただいたものは当日中に発送準備をいたします
※「日時指定」を選択された場合の発送方法は宅配便のみです

郵送物などの受取に回数制限はありますか？

1契約につき100通/月を目安とさせていただきます。

郵送物・宅配便の転送可能な大きさを知りたいです。大きすぎると受け取ってもらえないですか？

封筒対応は、A4サイズの紙が入る大きさまで、かつ重さが500gまで
※郵送物のサイズが超えている場合は、折るなどの対応をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
レターパック対応は、厚さ3cm重さ4キロ以内
宅配便に関しては、サイズ基準：3辺の長さの合計は120cm未満・15kg未満のものになります。
詳しくはこちらをご確認ください。
郵送物に関して

法人登録をしているのですが、社員名で届くものを転送してもらえますか？

法人名が明記されている場合は問題なく受取を行います。しかし個人名だけの場合は受取できません。

海外へ転送はできますか？

あいにく、転送は日本国内のみとさせていただいております。