FAQ よくある質問
郵送サービスに関して
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①お荷物がバーチャルオフィスに届きましたら、お客様の会員画面に郵送物到着の通知が届きます。
荷物登録後、一時間以内に自動メールでもお知らせいたします。
※宅配便・書留等対面で受け取りが必要なものは受取時に手数料330円が発生します。
②会員画面上で、処分・個別転送をお選びください。選択されない場合は定期転送にのります。
※処分の場合は配送せずに、弊社にて廃棄処分とさせていただきます。
※定期配送は、毎週火曜日までに届いたお荷物を水曜日にまとめてお客様の登録した住所にお送りいたします。配送費用はお客様ご負担です。
※即時配送(440円）や、日時指定配送(440円）の場合は、会員サイト内で依頼できます。土日祝日は対応できかねますので、予めご了承ください。
※一部店舗では来店受取が可能です。
③お客様の登録住所に配送されますので、ご確認ください。
▼転送の詳細はこちら -
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一部、運営上受け取れないものがございます。
受け取れない郵送物が届いた場合は「不在票」対応、または差出人への返却をさせていただきます。
不在票対応を行った場合は、不在票をご連絡しますので、以降は運送会社とご連絡をお取りください。
▼全プラン共通受取不可対象
・現金書留・本人限定受取郵便・内容証明郵便
・公的・法的に効力のある文書（例：裁判所からの書類等）
・代引商品など
・危険物・生き物・生もの・クール便・生花、植物
・郵送基準外のもの・ダイレクトメール等の返信による多量な郵送物
・規定サイズを超えているもの（3辺の長さの合計が120cm以上、15kg以上のもの）
・ゆうパック・ゆうメール・ゆうパケット・ヤマト宅急便以外の着払い
・受取時に通関税の支払いが必要なもの
・料金不足で受取時に支払いが必要なもの
・登録の無いお名前（社名・到着宛名含む）、名字のみ等会員様の判別がつかないもの
※原則差戻いたします
・その他、弊社で郵送及び保管が困難だと判断したもの
▼ミニマムプランをご利用の方
上記のほか、ミニマムプラン受取対象以外のものはすべて受取不可です。
≪ミニマムプラン受取対象≫
・返品（商品の不備等で返品となったもの）
・返送（商品発送後、宛所不明等で配達できず返送されたもの）
・国/都道府県から送付された、個人事業主としての税金関連書類
※返品の場合、荷物の宛名または品名内に返品であることがわかるよう伝票記載をお願いします。
例：宛名を●●ショップ 返品係 宛とする、品名に「返品（アクセサリー）」と記載する 等
▼ライトプランをご利用の方 ※2025年5月23日より新規受付停止しております
いかなる荷物も受取不可です。
もし届いた場合は差戻しまたは破棄いたしますのでご了承くださいませ。
※銀座/渋谷宮益坂店以外の店舗では、ゆうパック/ゆうメール/ゆうパケット着払い受取時の宛名欄に「DMM.com内」と記載いただく必要がございます。
「DMM.com内 ABC様 宛」
記載がない場合は不在票対応または差戻しとさせていただきますのでご留意ください。
その他郵送物についての詳細はこちら
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会員サイトにて来店予約のキャンセルが可能です。
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【特定の荷物をキャンセルする場合】
会員画面>来店キャンセルしたい荷物を選択>「キャンセルを確定する」を押下
【複数の荷物をまとめてキャンセルする場合】
会員画面>画面右上「まとめて依頼する」>画面上部の「まとめて来店予約をキャンセルする」を選択>来店予約をキャンセルしたい荷物にチェック>画面下部の「キャンセル内容を確認する」を押下>「キャンセルを確定する」を押下
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来店日時を変更される場合は、一度上記手順にてキャンセルを行っていただいた上で、
再度ご希望の日時にてご予約をお願いいたします。
※来店予約日時を過ぎている場合、会員サイトからのキャンセルはできかねますので運営までお問い合わせください。
なお、予約日の18時を過ぎても来店されない場合は運営にて自動でキャンセルが行われます。 -
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転送カスタマイズオプションをご利用いただければ、毎日転送や月に一回など自由に設定可能です。
※毎日転送のみオプション料金（1,650円/月）が発生します
▼詳しくはこちら -
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契約者登録のない法人名、個人名及びその他の宛名で届いたものは、受取できません。
バーチャルオフィスに届くお荷物の宛名は、
法人契約の場合は法人名（または登録済みの到着宛名）、個人契約の場合は個人名フルネーム（または登録済みの到着宛名）を必ず記載してください。
登録の無いお名前や、名字のみなど会員様の判別ができないものは、
差戻しさせていただきますので予めご了承ください。
※差戻しできないもの（戻り荷物など）は破棄させていただきます。 -
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普通郵便で発送した場合、土日配達がないため配送状況によっては到着が遅延する場合がございます。
発送日より1週間以上経過しても届かない場合は、恐れ入りますが運営までお問い合わせくださいませ。
なお、レターパックライトで発送した郵送物については追跡が可能です。
追跡番号をご希望の方は都度運営までご連絡くださいませ。 -
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差戻しをした後、メールにてご連絡いたします。
今後も荷物が届く場合は、荷物が受取可能なプランに変更してください。 -
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はい、可能です。
会員サイト内の各お荷物画面から、処分依頼をしてください。
※荷物の依頼期限日（通常は火曜日）までに処分依頼されなかった場合は、定期転送させていただきます。
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こちらをご確認ください。
郵送物に関して -
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はい、可能です。
一度、バーチャルオフィスに常駐しているスタッフが現地で受け取りした上で、
お客様のご登録住所へ再発送いたします。
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【郵便物の場合】
A4サイズまでの郵便物であれば、おまとめしてお送りします。
請求料金は、まとめた合計重量によって請求をさせていただきます。
大きさや重さにより角形2号またはレターパックライトにて同梱できなかった場合は、
紙袋/段ボール箱に同梱させていただき、宅配便にてお送りします。
※重量や種別により転送方法は異なります。
※角形2号/長形3号の封筒またはレターパックライトで同梱する場合は、同梱手数料は発生しません。
【宅配便の場合】
宅配物が2件以上ある場合、紙袋/段ボール箱を使用して同梱させていただきます。
宅配物と郵便物をお預かりしている場合は基本的に別々に転送しますが、
同梱した方が合計料金が安くなると判断した場合は、同梱して発送いたします。
※弊社の用意の段ボール箱に同梱できない大きさの場合は、分けて発送します。
▼同梱手数料
紙袋/段ボール箱を使用して発送する際、以下の通り同梱手数料が発生します。
・紙袋（約80サイズ未満）：330円
・段ボール（約100サイズ以上）：550円 -
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一部店舗で来店受取サービスをご提供しております。
事前予約制のため、会員サイトより来店予約をお願いいたします。
受取時には予約時にご登録された受け取る方のお名前、身分証の提示をお願いしております。
【来店対応可能時間】
・銀座店：平日11時～18時
・横浜店、名古屋店：平日11時～13時、14時～16時、17時～18時
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お荷物のお受け取りは、荷物登録の翌営業日から可能です。
会員画面より来店受取の指定をお願いいたします。 -
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当日の16時までに会員サイトよりご申請いただけましたら対応可能です。
16時以降にご申請いただいた場合、集荷の兼ね合いで翌営業日の発送となる場合がございますので予めご了承ください。 -
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郵送物及び、宅配便などお客様宛に届いたものは一切開封いたしません。
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オプション（440円）にて、基本の転送先以外の別住所へスポットで転送先を変更することが可能です。
【オプション利用方法】
荷物一覧＞対象のお荷物を選択＞「個別転送」を選択＞転送先欄の「新しい住所に送る」を選択し、住所・宛名を入力＞「依頼する」を押下
※16時までに申請いただいたものは当日中に発送準備をいたします
※「日時指定」を選択された場合の発送方法は宅配便のみです -
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1契約につき100通/月を目安とさせていただきます。
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封筒対応は、A4サイズの紙が入る大きさまで、かつ重さが500gまで
※郵送物のサイズが超えている場合は、折るなどの対応をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
レターパック対応は、厚さ3cm重さ4キロ以内
宅配便に関しては、サイズ基準：3辺の長さの合計は120cm未満・15kg未満のものになります。
詳しくはこちらをご確認ください。
郵送物に関して
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法人名が明記されている場合は問題なく受取を行います。しかし個人名だけの場合は受取できません。
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到着宛名とは、運営されているサービスやショップ、ペンネーム等、ご契約者様名以外でバーチャルオフィスに届くお荷物を受け取りたい場合にご登録いただいているものです。
事前に到着宛名をご登録いただくことで、その宛名で届いたお荷物のお受け取り、及び転送が可能です。
個人の方・法人の方いずれも1宛名まで無料でご利用いただけます。
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●到着宛名登録せずに受取可能：契約者（法人）名がつくもの
「株式会社ABC ●●様」「株式会社ABC 経理部」等
●到着宛名登録が必要：契約者（法人）名がないもの
「ABCショップ」「ABCサポート」等
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●到着宛名登録が必要：契約者名以外の宛名で届く場合全て
「ABCショップ」「ABCショップ 山田花子」等
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※法人契約の場合、契約者は法人の為、個人名のみの受取は原則お断りしております。法人名+個人名で届く場合は受取可能です。
※一契約一法人または個人でのご利用をお願いしている為、契約者以外の法人名を到着宛名として登録することはできません。
※2つ以上の到着宛名登録をご希望の場合、「宛名追加オプション（月1650円/件）」のご登録が必要です。 -
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はい。いつでも追加可能です。
2宛名目以降を追加ご希望の場合、宛名追加オプション（1,650円/月）にて対応可能です。
会員サイトよりオプション追加のお手続きをお願いします。
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＜新しい到着宛名を追加/登録済みの宛名を変更される場合＞
【ご登録情報 変更申請方法】
https://virtualoffice.dmm.com/member/login
会員サイトログイン>右上の人型アイコン>会員情報>基本情報内「基本情報の変更は こちら から申請してください。」の「こちら」をクリック>登録情報変更フォームにて、ご希望の変更箇所をご回答ください。
※法人契約の場合は、「契約内容の変更箇所」は「企業」>次ページで「到着宛名」をご選択ください
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＜2宛名目以降を追加する場合＞
会員サイトよりご申請をお願いします。
【オプション申請方法】
https://virtualoffice.dmm.com/member/login
会員サイトログイン>右上の人型アイコン>会員情報>契約プラン「変更する」>オプション（宛名追加）から「申し込む」を選択>新しく表示された入力欄に追加したい到着宛名を入力>「変更申請」を押下
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【注意事項】
※営業時間は平日10:00～18:00です。
営業時間外にご申請いただいた場合は翌営業日に対応いたします。
※到着宛名の変更対応後7日間までは旧宛名でも受取いたしますので、
お荷物が新しい宛名で届くように各所へ手配をお願いします。
※同店舗内ですでに同一の宛名を使用されている会員様がいる場合、
ご希望に添えない可能性がございますことご留意ください。 -
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あいにく、転送は日本国内のみとさせていただいております。
