FAQ よくある質問

サービスプランに関して

契約書は発行できますか？

あいにく契約書はご用意しておりませんが、
代わりに、プラン名や貸出住所を記載した「契約内容のご案内書」（PDF）を発行することが可能です。

契約内容のご案内書をご希望の方は、お問い合わせフォームより以下記載の上、ご連絡ください。
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・氏名：ご契約者様名
・メールアドレス：ご登録のメールアドレス
・タイトル：「契約内容の案内書発行希望」

・本文：
ご本人様確認の為、会員IDをご記入ください。
会員ID：
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※バーチャルオフィスの契約は賃貸契約ではなくサービス利用契約となります。
そのため、賃貸借契約書の発行はできかねますのでご了承くださいませ。

途中で契約期間の変更は可能ですか？

現契約期間終了翌月から期間変更が可能です。契約期間中の変更適用は不可となります。
変更開始希望月の前月末までに会員画面よりご申請いただきますと、翌月から適用となります。

【申請方法】
会員画面＞右上アイコン（マイページ）＞会員情報＞契約プラン＞変更する＞契約期間を選択＞変更申請

プランの種類を教えて下さい

様々なサービスをご利用いただける「ビジネスプラン」や、ネットショップを運営している方向けの「ネットショッププラン」、荷物が届かない方向けの「ライトプラン」など多数ご用意しております。
また、年間契約一括支払いをご選択いただくと、とてもお得に利用が可能になります。
詳細はこちらをご確認ください。
サービス一覧

サービスの利用期間に制限はありますか？

お申込み時に、契約期間を選択していただきます。契約は自動更新です。
年間プランは手頃な価格でご提供しておりますので、是非ご利用ください。

※違約金および最低契約期間は設けておりませんが、
　契約期間内に解約される場合、残契約期間分のプラン料金の返金はできかねます。

契約更新手続きについて教えてください。

自動更新となりますので、手続きは必要ございません。

なお、契約満了をもって解約、プラン変更をご希望の場合は必ず現契約期間内に所定の手続きを行っていただきますようお願いいたします。

・プラン変更の詳細はこちら
・解約の詳細はこちら

年に数回のみ利用したいのですが、スポットで契約はできますか？

大変申し訳ございません。スポットでの利用はお受けできません。
最短で単月契約となりますので、予めご了承ください。

プラン変更をしたいです

①お問い合わせフォームまたはメールにてご申請後、
運営にて切り替え手続きをさせていただきます。
下記内容を本文に記載の上ご連絡くださいませ。
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【ご本人様確認】
・契約者名：
・会員ID：

【プラン変更】
・ご希望のプラン：

※住所貸しプラン⇒固定電話セットプランへ変更の場合
・転送先に設定したい電話番号：
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※アップグレードの場合：1～7営業日で変更
※ダウングレードの場合：現契約期間満了後から変更
　

②プラン変更手続き完了後、メールにてお知らせします。

③新プラン料金への変更、または差額分ご請求（翌月10日以降）
※差額分のご請求はアップグレードのみです。
　ダウングレードの場合、差額が生じた場合も返金はございません。

【注意事項】
◯アップグレードを行われた場合
・単月契約の場合：ご利用開始翌月10日決済から新プラン料金に変更いたします。
・半年、年間契約の場合：契約期間が残っている場合、変更前のプランと変更後のプランの差額を、
　残りの契約月分一括で翌月10日に頂戴いたします。　※開始月分は頂戴しません。

◯ダウングレードを行われた場合
・単月契約の場合：ご申請翌月10日決済から新プラン料金に変更いたします。
・半年、年間契約の場合：契約期間が残っている場合、契約期間終了後に変更となります。
　既にお支払い済みのプラン料金につきましては返金は行っておりません。
・当月最終営業日の18時までにお申込みいただいた場合は翌月からプラン変更されます。
　最終営業日18時以降にお申込みいただいた場合は、2か月後からの変更になります。
　※半年・年間契約の場合は「契約満了月」の最終営業日18時までにご連絡いただけない場合、
　　現行プランのまま更新となりますのでご留意ください。
・固定電話セットプランを外された場合、プラン変更後から電話番号が使用できなくなります。
　会社のホームページ等に記載されている場合はご留意ください。

・サービス内容をよくお読みいただいた上でご連絡ください。サービス詳細はこちら

プラン変更はどれくらいでできますか？またいつからプランは変わりますか？

アップグレードの場合、1～7営業日程度で変更が可能です。
ダウングレードに関しては、月契約の方はお申し込みから翌月に変更可能です。
ただし、年間・半年契約の方は契約満了後の変更対応とさせていただきます。

【ダウングレードに関しての注意事項】
※当月最終営業日の18時までにお申込みいただいた場合に最短翌月からのプラン変更が可能です。
　最終営業日18時以降にお申込みいただいた場合は、2か月後からの変更になります。
※半年・年間契約の場合は「契約満了月」の最終営業日18時までにご連絡いただけない場合、
　現行プランのまま更新となりますのでお気を付けくださいませ。

ネットショップ支援プランの利用可能範囲を教えてください

以下の用途にご利用いただくことが可能です。

・商品の発送元住所
　※生ものやクール便等、受取不可商品を扱う場合を除く
・返品荷物
・特商法表記
・開業届に使用することにより届く個人事業主の税金関係書類
　※法人の税金関係書類は受取不可
・名刺やHP
・顧客へ領収書を発送する際の住所
・商品ラベル等に記載する販売元としての住所
・DMの送付元住所
　※受取可能数は月100通まで